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人力资源术语汇编

人力资源管理和员工福利术语汇编

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员工净推荐分数(eNPS)

什么是eNPS(员工净推广分数)?

雇主净推荐分数是一个计分系统,旨在帮助雇主衡量员工在组织内的满意度和忠诚度。它是基于贝恩公司(Bain&Company)、Satmetrix系统公司(satmerix Systems,Inc.)和弗雷德•赖希霍尔德(Fred reichhold)的净促销员评分系统来衡量客户忠诚度的。

与NPS一样,员工净推荐人评分(eNPS)系统由两个问题的调查组成。

第一个问题要求员工打分,从0到10,他们推荐这家公司工作的可能性有多大。第二个是开放式问题,问他们为什么选择了他们所做的评级。该系统根据用户对第一个问题的回答打分,首先将打分分为三类:支持型(9分或10分)、不支持型(7分或8分)和反对型(6分或更低)。促销员是那些对你的公司非常满意并且很可能推荐你去工作的员工。被动型员工是指那些感到满足,但可能没有完全投入的员工。诋毁者是那些不太可能推荐他们的组织的人,这可能表明员工在某种程度上的不满。

然后从推广者的百分比中减去诋毁者的百分比,最终的数字代表组织的雇主净推广者分数。eNPS得分范围从+100(所有回答都是推广)到-100(所有回答都是批评)。

一项有效的eNPS调查将采取措施确保员工匿名,以便员工提供诚实的反馈。

组织可以利用这些结果来了解员工的感受,以及哪些因素可能会影响员工的体验。跟踪提拔者和诋毁者使用的关键词(如薪资、工作/生活平衡或领导力),可以帮助确定需要改进的领域,无论是在特定部门还是在整个组织中。一个聪明的组织将定期调查员工与enp,无论是每月,每季度,每年,或以其他方式保持最新,并跟踪趋势随着时间的推移。

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