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人力资源术语汇编

人力资源管理和员工福利术语汇编

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消耗

什么是消磨?

在业务中,疲劳最常见的定义是在自愿留下(员工磨损)时,不替代员工的过程是故意减少员工的规模。然而,磨损也有另一种含义。该术语可以指当前客户离开时的业务客户群萎缩,并且不被许多新客户(客户磨损)所取代。

我们先来谈谈员工流失。

为什么会发生员工流失?

管理层的问题、工作条件等有时会恶化,直到迫使一些员工辞职——这是最坏的情况,需要为员工和雇主的福祉进行补救。但即使没有这些问题,一些员工离职也是正常的。员工可能会出于各种其他原因自愿离职,包括:

  • 在其他地方找到更好的工作

  • 退休

  • 搬到另一个城市

  • 疾病

  • 死亡

成功的企业通常填补空缺,因为它们发生,维护员工的规模。但是有时候公司冻结招聘,留下空缺不利。例如,由于业务中的结构或操作变化,有时职位将被淘汰。或者如果一个组织面临财务困难,它可能几乎没有选择,而是通过减少人数来削减劳动力成本。在任何一种情况下,员工的磨损都是一种更人性性和更少的破坏性的方式来减少劳动力的大小而不是铺设人。

员工流失需要多长时间?

当公司试图通过人员流失来缩减规模时,可能需要几个月甚至几年的时间才能达到理想的员工规模,因为人员流失是自愿的,而且在某种程度上是不可预测的。一些需要立即裁员的公司通过提供经济奖励来鼓励员工离职,从而加快了这一进程。

什么是员工流失率?

员工的磨损率是一个测量员工流动率在一个特定的时间段内,通常是一年。它可以帮助雇主了解在裁员不必要或不可取的情况下,他们是否在留住人才方面做得很好。以下是计算年度员工流失率的步骤:

  1. 确定你这一年的平均员工人数。要做到这一点,将年初的员工数量与年底的员工数量相加,然后除以2。

  2. 将一年内自愿离职的员工人数除以第一步计算的平均员工人数。

  3. 结果是磨损率,通常表示为百分比。

例如,如果您在年初的90名员工和年底,则在年底,90 + 110 = 200.除以两者的结果显示,您的年度平均每年有100名员工。如果年内有20名员工,则将20乘以100展示出磨损率为.2,即20%。

不同公司和行业的平均员工流失率差异很大。如果你的用户留存率高于同行,那么以下步骤将有助于提高用户留存率:

  • 在招聘时,要确保新员工不仅具备工作所需的技能,而且非常适合你文化

  • 确保你的薪酬包竞争是非常激烈的。

  • 调查然后利用他们的反馈来做出改变,从而提高他们的工作满意度。

为什么客户的磨损发生了?

不断萎缩的客户群是一个危险信号,表明公司面临着对其未来的严重担忧。一旦这种趋势被认识到,公司就需要了解其背后的原因,并制定应对这种趋势的最佳策略。

客户的磨损可能出于各种原因,包括在公司的影响之外。客户休假的常见原因包括:

  • 投靠竞争对手

  • 产品质量差

  • 与客户服务代表的负面体验

  • 客户走开了

  • 客户生病或死亡

未能适应不断变化的客户偏好或市场本身变化的公司也经常会出现客户流失。例如,在20世纪80年代很流行的Blockbuster视频租赁连锁店,没有为流媒体世界重新改造自己,反而变得过时了。即使是曾经强大的印刷报纸机构,如今也面临着灭绝的威胁,因为长期客户在减少,而年轻一代可以在网上免费获得新闻。

您如何计算客户的磨损率?

为了衡量给定时间段的客户磨损率,只需将客户丢失的客户数量丢失在开始时的一段时间内。由此产生的百分比是您的客户磨损率。

例如,如果一个公司在1月1日有1000个客户,而在接下来的12月31日有900个客户,那么它在这一年中失去了100个客户。100除以1000等于。1,也就是10%

客户疲劳典型率因公司,行业,竞争和其他因素而异。显然,磨损率越高越好。如果您的组织的速度高于同行率,请不要将其视为不可避免的失败的标志,而是作为识别问题并改进的机会。

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