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章02

文化

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公司文化与员工体验

公司文化与员工经验有很大关系,反之亦然。事实上,它们对彼此的成功都至关重要:优秀的企业文化能培养优秀的员工经验,而优秀的员工经验既能反映出优秀的企业文化,也能推动企业文化的发展。它们一起可以带来有价值的商业利益,比如提高生产力、减少流动率和提高员工满意度。

人力资源团队可以是改善公司文化和员工体验的理想催化剂。人力资源通常被描述为职场文化的守护者,并在塑造员工体验方面发挥着重要作用,它同样能够把握员工和领导的情绪脉搏。

本章将帮助人力资源专业人员介绍这些角色和职责。

你将学习:

让我们先来仔细看看公司文化。

什么是公司文化?

公司文化往往称为组织的个性。它是一组共同的工作场所值,态度,标准,目的,流程,信仰和行为。公司文化反映了组织中人们的书面和不成文的规则。您组织的文化是您和您的同事们认为,并在一起工作的所有人的总和。

每个公司的文化都是不同的——受到组织的使命、愿景和其他基本要素的影响再加上其他因素的独特组合,如公司的领导,目标,障碍,行业,劳动力特点,以及在市场上的地位。

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即使组织没有什么,文化形式并以自己的方式演变 - 但是一个无人指导的,非结构化的文化可能比好事更弊。

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企业文化实例

文化包括一千个小东西,以及一些大的东西 - 如:

公司特许企业

公司文化不是什么

人们经常错误地将公司文化与津贴这些都是为员工提供的,比如免费食物和工作场所的电子游戏。大多数福利都太肤浅,无法塑造或定义公司文化,尽管它们可能是受欢迎的表达方式。

企业文化是如何形成的?

无论他们是否意识到,每个组织都有自己的企业文化。即使一个组织什么都不做,文化也会自己形成和发展——但是一个没有指导、没有结构的文化可能弊大于利。公司的使命、愿景和价值观与员工和领导的实际工作之间可能会出现严重脱节,从而损害员工对雇主的信任。为了避免这种情况,人力资源部门必须发挥积极作用建筑公司文化以积极的方式使组织的理想和目标与每个人的行为保持一致。

公司文化的某些元素比其他元素更容易塑造和引导——这也没关系。培养一种强大的文化并不需要完全控制它(这是不现实的期望);它是关于培养一个人们可以茁壮成长并做到最好的环境。

谁负责公司文化?

从新员工到高级管理人员,组织中的每个人都应在开发和维护充满活力的公司文化方面发挥作用。领导人批准塑造它的举措。中层管理人员将这些举措付诸行动。员工通过支持其理想来加强公司的文化。而人力资源是全部的。

以下是人力资源专业人员可以发挥核心作用的一些方式影响企业文化

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87%的高管和人力资源专业人士表示,公司文化对他们的业务目标非常有利,94%的人表示,这对公司的成功很重要。

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为什么公司文化重要?

夸大了公司文化的潜在影响 - 商业世界都知道它很难。在我们的独家文化调查调查发现,87%的高管和人力资源专业人士表示,公司文化对他们的业务目标非常有利,94%的人表示,公司文化对公司的成功很重要。

以下是繁荣文化可能导致的关键业务福利:

当员工喜欢他们的工作时,他们就会努力改善他们的工作和工作场所。这就是为什么保持一种强大、有吸引力的企业文化不仅是正确的做法,也是一种明智的商业战略。BambooHR联合创始人本•彼得森(Ben Peterson)总结道:“到目前为止,对健康的公司文化的最大投资回报是,我们的员工能够更快地创造更多价值,因为他们对我们的成功投入更多。我们真的相信,当我们创造一个好的工作环境时,好的工作也会发生。”

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我们在公司文化上写了这本书!

公司文化的最终指南

检查一下
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伟大的公司文化是什么样的?

没有两个工作场所文化是相似的,但许多伟大的伟大股票分享了常见的做法,如这些,使其公司成为一个伟大的工作地点:

用远程员工维护公司文化

COVID-19的到来使远程工作的人数出现爆炸性增长继续这样做.但只要员工不在现场,人们就很容易忽视他们。人力资源部门应该采取措施确保远程员工熟悉你的公司文化,并知道他们是公司文化中重要且受欢迎的一部分。

这取决于您的业务性质和远程工作人员的环境,但这里有一些建议:

构建更好文化的十种方法

正如我们所说的,职场文化不可避免地会继续发展下去改变随着时间的推移,机会就在其中。虽然人力资源不能完全控制公司文化,但你可以对它施加更大的影响。BambooHR的人力资源总监凯西•惠特洛克(Cassie Whitlock)表示:“成为文化战士的形式可能不是组织大型活动;如果我们从文化思维的角度来看待,日常的人力资源工作可以影响文化。”

不要试图一下子解决所有问题。选择一个优先级高的步骤来专注,然后在时间和资源允许的情况下添加其他步骤。要有耐心:改变公司文化需要时间。 不要试图一下子解决所有问题。选择一个优先级高的步骤来专注,然后在时间和资源允许的情况下添加其他步骤。要有耐心:改变公司文化需要时间。

无论您的文化现在都在何处,都有完善的余地。以下步骤可以帮助人力资源修复破碎的文化或将相当良好的文化变为更好的人 - 并将其保持在那里。

1.知道你要去的地方。

如果你的组织刚刚起步,领导者应该仔细识别组织的使命(现有原因)在该使命后面。然后,他们可以使用他们的使命和价值来确定组织的内容愿景它想成为什么,或者它希望对社区、国家或世界产生什么影响。

如果您有一段时间已经确定了已经定义了这些重要部分的既定组织,则另一点看,确保您的使命,价值观和愿景仍然与尽可能相关的和精确。

33%的新员工在90天内辞职,32%的人将辞职归咎于公司文化。

2.找到适合的人。

33%的新员工在90天内辞职, 32%的人将此归咎于公司文化。为了避免这种昂贵和破坏性的问题,雇佣那些不仅拥有所需的工作技能,而且与你的组织有共同愿景和价值观的人。在申请过程中帮助候选人了解你的文化,这样你和申请人都能更好地了解他们是否适合。

避免雇佣想法一致的人。这似乎是一种建立统一文化的简单方法,但它限制了经验、背景和视角上的健康差异,而这些差异恰恰加强了组织及其文化。

3.让新员工感到受欢迎。

你的入职流程是否足够欢迎新员工公司文化

这些经过验证的步骤可以帮助新员工在家感觉,加快速度,并成为自信,成功,长期员工:

4.设置正确的例子。

当领导者体现他们的文化的价值观时,他们将它们设置为组织的各级涓涓细流。根据您培养的价值,您的领导者有很多方法可以做到这一点。

例如:

5.将你的价值观融入到日常活动中。

您的公司文化应该是您的价值观并证明他们的价值的展览会。作为Bamboohr联合创始人Ben Peterson把它放了,“您为您的组织定义的值如果您没有将其交织在日常工作中,您将没有任何意义。”

这里有一些建议可以帮助你开始:

奖项的形象

6.给予奖励和认可。

员工也希望得到伟大的工作和奖励。当公司文化帮助员工感到有价值时,他们的工作更幸福,并且有动力,以保持改善他们的工作。

这是四个特征成功的奖励和识别计划

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让你的公司文化适应变化的最好方法之一就是以永恒的最佳为基础原则,而不是把它固定为“最好”实践经常过时。

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7.紧跟变化。

世界和工作场所继续以令人眼花缭乱的速度变化着。新兴产业崛起。新流程破坏了已被证实的做事方式。新一代的员工和客户带来了不同的期望和行为。没有一个组织能免受变革的影响。

准备公司文化的最佳方法之一,适应变化的是将它基于永恒的最佳原则,而不是将其锁定到经常过时的刚性最佳实践中。例如,当Coronavirus Pandemic击中时,练习灵活性原则的公司更好地定位,以适应员工在家中工作的突然需要。这篇文章BambooHR联合创始人本•彼得森可以教你更多关于如何发展你的组织及其文化,以跟上时代的步伐。

8.培养更多的反馈。

许多组织对他们的员工真正想到的人来说不够熟悉,在黑暗中留下领导者,因为他们做出了关于文化倡议的决定。

以下是促进更有帮助和更有意义的反馈的两个解决方案:

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HR 101指南

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9.修复破碎的东西。

尽管付出了最大的努力,但在通往伟大文化的道路上,几乎每个组织都会偶尔遇到困难。一个破碎的文化可能是由成长问题、不合作的员工、培训不足和许多其他原因造成的。在每一种情况下,公司文化的某些方面没有达到你的理想,需要做出改变。不要把这些缺点看作是失败,而是改善的机会。在你做出改变之前,要确保你的员工明白原因,并有机会表达他们的建议和担忧。

哈佛商业评论为成功改变工作场所文化的名义四个关键实践:

10.不断关注文化。

喜欢抚育花园,支持和培养贵公司文化需要不断关怀。重新审视这些步骤,以便在您面对新的更改和更新您的策略时,以经常提高您的文化。

在扩大业务的同时保持公司文化

正如一个城市的特色会随着它的发展而改变一样,一个公司的文化也会改变——有时是戏剧性的。公司的成长可以带来积极的文化变化,比如增加多样性和员工发展的机会,但成长也可以给公司文化带来挑战。

例如,随着团队和部门的激增,他们可能在物理上和社会上彼此孤立。不支持员工的亚文化可能会出现在更大的公司文化中。此外,组织里的人越多,与他们进行有效沟通就越困难。

但是,作为贵公司出现的文化挑战缩放其业务从根本上说,这和其他任何事物造成的文化挑战并没有太大的不同。这是好消息:这意味着它们可以通过上面列出的10个步骤进行有效管理。

快乐的员工形象

什么是员工经验?

既然我们已经讨论了公司文化,那么让我们来讨论一下员工经验是如何与之相关的。

员工经验和公司文化可以被认为是看待许多相同事物的两种不同方式。正如我们所说的,公司文化是一个组织中所有人所想、所说和所做的一切的总和。员工体验着眼于每个人如何体验所有这一切——工作场所及其文化。

例如,以下是通过这些不同的镜头观察同一行为的两种方法:

员工经验包括个人员工旅程中的每一项互动,从第一次接触通过退出面试。

为什么员工体验重要?

监控和分析员工的经验可以揭示有类似经验的员工的趋势。这有助于人力资源管理人员了解,旨在加强整个组织的文化是否也做了足够的工作,使个别员工受益。反过来,这也为改进创造了机会提高贵公司的员工体验可以帮助您的组织吸引和留住人才,最大限度地提高生产力,并提高员工满意度。更重要的是,麻省理工学院研究表明拥有最好员工经验的公司比其他公司多创造25%的利润。

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拥有最好员工经验的公司比其他公司的利润高出25%。

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人力资源可以改善员工体验吗?

正如人力资源可以做得很多,以改善公司文化,您可以帮助您的组织提供Sterling Employee体验。目标是为与公司目标一致并帮助他们成功的每个工人创建个性化的体验。

以下是您的HR团队可以采取的一些关键步骤:

使用员工旅程地图。

一个员工旅行地图记录员工在公司的生命周期中,从招聘、入职到最终离职将采取的步骤。它的目的是识别具有特定需求和需求的员工群体,然后为每个群体量身定制员工经验。

创建有效的员工旅程地图需要研究和仔细策略每个集团生命周期的每个步骤。这个过程的一个关键部分是识别当前员工经验与理想的差距,例如痛点和错过的机会。例如,工程师可能需要更多的培训,而他们的公司采用新技术。

确定你对公司和每个团队的期望结果,在你的员工旅程地图上标出“目的地”。这些结果应该满足每个团队的需求,加强你的公司文化,并与你的业务目标相一致。

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创建一个内部沟通计划,使每个公司的沟通成为保持员工知情和参与的战略步骤。

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改善沟通。

您的公司文化价值和培养透明度?您的员工是否有社区感?他们是否经常提醒公司目标,并更新正在取得成就的进展情况?改善内部沟通对于实现这些目标至关重要,同时为员工提供一种宗旨,赢得忠诚度,信任和承诺。

此呼叫超过在随机时间发送偶尔的电子邮件公告。人力资源应创建一个内部通信计划,使每个公司沟通都是遵守劳动力的战略步骤,让您的劳动力通知和订婚。

ContractMone.列出一个全面的内部沟通计划的七个组成部分:

创造一个很好的船上体验。

船上是将新雇用员工纳入组织的过程。我们早些时候对公司文化的重要性讨论了;如果有的话,创造出杰出的员工经验更为重要。您公司作为申请人,新租赁和删除工人在个人中发出的早期印象将在很大程度上决定他们对组织的看法,只要他们在那里工作。

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引号

当我第一次接受采访时,我走进竹子,我觉得他们必须走上对讲机,并说,'马克今天进来。每个人都穿上你的笑容!“”

马克,BambooHR员工

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伟大的船上是一个快速的第一天方向。它包括帮助新雇用的步骤,欢迎欢迎,并准备在第一个期间成功几天,几周,几个月

包括以下关键步骤:

特别注意偏远工人的船上需求,特别是如果他们无法进入办公室船上活动。他们的需求基本相同,但他们可能需要大量的在线沟通来定位它们并帮助他们加快速度。

你会学到更多关于入职的知识第四章《登船与离船指南》

帮助员工感受最佳状态。

投资A.员工健康计划促进健康。一个健康计划可以帮助提高士气,减少缺勤,降低健康风险,并建立同事间的友谊,因为员工可以享受健身的乐趣。同时,它还有助于降低雇主的医疗成本和提高生产力——双赢!

员工健康形象

不同的人有不同的健康需求和兴趣。

以下是一些想法让你开始:

一个全面的健康计划还应该包括员工协助计划(EAP)。EAP可以为精神健康问题提供帮助,如压力和抑郁,以及其他可能对员工的工作表现和生活质量产生负面影响的问题。

更好的身体和心理健康可以帮助你的员工在生活的各个方面都感觉良好,包括工作。因此,员工健康计划是帮助你改善员工体验的好方法。

根据员工的反馈采取行动。

许多组织做得很好向员工寻求反馈,但后来他们不会在结果上表演球。这比第一次询问更糟糕。员工可以得出结论,没有人真正关心他们的想法和失去兴趣。

为了让员工从事并提供良好的员工经验,最好的公司让工人知道他们已经被提出的建议所听到的。他们与员工透明地沟通,宣布具有特定的新举措行动计划和时间表。

这并不意味着领导者应该按照员工的建议去做。如果某些员工的建议不可行,公司应该解释为什么他们做出了不同的选择,而不是什么都不说。随着解决方案的实施和完善,他们还应该寻求员工的进一步投入和参与。优秀的公司总是会让员工知道他们的反馈结果,并继续要求更多的反馈。

员工反馈中的许多最佳想法和最重要的课程更正。你的工人想要被听到,你的公司会更好。

让调查帮助你选择正确的福利。

您是否知道您的员工对当前福利的满意程度?您是否知道他们希望您添加或更改的哪个好处?员工福利调查你能给你答案,帮助提高员工的经验,同时确保你的福利预算交付最多吗敲诈.一项简单的年度问卷可以让您了解员工如何评价您的福利,并将其与竞争对手的产品进行比较。

当您将调查结果与您有限的福利预算进行权衡时,您可能无法满足每个人的要求,但您可以根据为最多的人做最好的事来确定优先级。做出与公司价值观和公司希望为员工提供的经验相一致的决定,并确保向他们解释这一点。

有些员工可能不明白某些福利是如何起作用的,所以一定要在调查问卷中简要说明。 有些员工可能不明白某些福利是如何起作用的,所以一定要在调查问卷中简要说明。

了解本指南第六章中的更多信息,“赔偿和福利.”

衡量和培养员工满意度

在你努力改进它之后,你如何衡量员工经验呢?通过测量它的表亲,员工满意度

员工满意度是一项公制,员工如何感受员工经验,他们所做的工作以及他们为他们所努力的公司。这就像听起来一样重要:衡量员工的满意度很长的方式朝着组织的整体健康尺寸。

匿名调查是衡量员工满意度的最好和最简单的方法之一——就像它们有助于评估我们讨论过的文化和员工经验的其他领域一样。你应该根据公司的具体情况提问,但是为了帮助你起步,这个调查包括许多可能合适的问题。

还要考虑哪种调查类型最适合您的需求。

这里有两个可能特别有用:

除了调查,还有与关于员工满意度的工人的一对一对话可以让领导者更深入的见解。这可以作为定期绩效评论或单独的一部分进行。提出鼓励周到答案的简单,开放的问题,例如:

您从调查和一对一收集的数据可能是非常有价值的 - 但随着我们在上面提到的那样,如果您对其采取行动时,反馈仅适用。使用您的调查结果创建一个行动计划,将培养员工满意度的具体改进。这篇文章列出八个很棒的方法。

人力资源是成功的关键

在本章中,您已经看到了公司文化和员工经验如何共同努力,共创蓬勃发展的组织,促进更大的员工满意度和成功。但这不会自行发生;贵公司需要您的帮助。没有人比小时更好地识别机会,确定解决方案,并指导将使您的工作场所闪耀的努力。

观看结果呈现形状可以是您工作中最满意的部分之一。

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