如何用冲突解决策略解决职场冲突

职场冲突的解决就像驯服狮子一样,但没有驯服狮子的好处。一半的人力资源工作者报告支出一周一到五个小时在解决职场冲突方面,这证明了它有多持久。无论你是一个部门的人力资源部门还是管理着整个团队,经理和员工在需要调解和解决职场冲突时都会求助于你。这事关重大;员工可能会威胁辞职甚至起诉。你需要带着有效的冲突解决策略去缓和紧张局势,让对立双方妥协,补救受伤的感情。

在HR 101指南的这一章中,我们将讨论冲突管理策略,这样你就可以提高员工的敬业度和留任率,消除干扰,并支持健康的工作文化。具体来说,我们将讨论如何制定清晰的策略来防止冲突,以及如何制定解决冲突的计划,以使你和你的团队在出现情况时能够果断而持续地采取行动。我们将讨论当你必须调解员工之间的冲突时应该采取的步骤。我们将讨论如何建立一个清晰的理解、开放的交流和协作的文化。最后,我们将针对这些技能对经理和员工进行培训,以提高他们解决冲突的能力。

发展这些冲突解决技巧将使每个人都感到安全和关心你的组织。当冲突出现时,因为他们不可避免地做到了,你希望人们相信他们将被听到,并且有人在这个问题之上。

职场冲突的例子:循环出错

詹姆斯是一个小型销售团队的新成员。他在公司的经验是从事客户服务,但他与客户互动的能力给管理层留下了深刻印象。他对新位置的兴奋和他通过超限额投篮来证明自己的动力使他在新团队中犯了一些错误。

虽然账户通常通过一支循环指派,但是关于与某些销售代表的特定行业的新帐户的团队有一个未说出口的规则。然而,詹姆斯理解这是一个比规则更多的建议,并且不会交出一些导致适当的队友。因此,其他团队成员开始囤积导线并将詹姆斯从循环中切出,因为他们觉得他已经流氓了。

所有的人都充满了怨恨和怨恨,直到有三名销售人员向销售经理抱怨他们所认为的詹姆斯的“独狼”行为。面对他们的抱怨,詹姆斯感到被伏击和诽谤。他告诉经理他只是尽力了。冲突让每个人都感到不受欢迎和焦虑。经理认为她看起来不太客观,因为她和一些销售人员有私交,她请求公司的人力资源代表找到解决这个冲突的办法。

轮循插图

面对这样或类似的问题,HR应该问自己几个问题:

当我们回答这些问题并讨论冲突解决策略时,我们将回到这个例子和一个可能的解决方案,让您对如何处理类似的情况有一个坚实的理解。

继续阅读,学习如何最好地处理职场冲突。

人力资源部门何时应该参与进来?

首先,理解冲突和分歧之间的区别很重要。尽管分歧肯定会出现在任何一个不止一个员工的企业中,但这些分歧通常不需要干预,因为它们是合作和沟通的标志。人们仍在讨论,并愿意在分歧中共同努力。

但是,当纠纷超越专业意见并涉及个人攻击,粗鲁或怨恨(无论是公开或被动的怨恨) - 这些措施 - 在可接受的分歧线上进入不可接受的工作场所冲突。冲突扰乱了工作并使合作不可能。一个冲突不一定是全方位的尖叫比赛。避免或沉默,导致令人沮丧和怨恨,也可以是一个错误的标志,并且是时候进入冲突管理策略了。