性能与文化 5分钟

如何定义、衡量和改善员工体验

2021年6月17日

什么对HR最重要?在过去的三年里,我们对参加我们一年一度的虚拟会议HR虚拟峰会的人进行了民意调查,了解他们最关心的问题和应对策略。趋势是明确无误的:连续第二年,人力资源专业人士文化与员工经验是他们最关心的。

对于确保良好的员工体验的好处,人们达成了广泛的共识。BambooHR甚至有一个优秀播客系列就此主题而言。然而,对我们的人力资源虚拟峰会调查的其他答复表明,组织在定义,衡量和提高员工经验方面面临的几个挑战,许多组织都在肠道感受或根本没有努力。本文将审查这些挑战,并建议建立一个伟大的工作地点的实际步骤。

当人们谈论改善员工体验时,讨论很容易集中在员工体验上。

定义员工体验

当人们谈论改善员工体验时,很容易把讨论的焦点放在员工体验上:计划下一次的公司聚会,在下一次全体员工大会上获得奖项提名,或者在休息室的苏打水喷泉上辩论立方体冰和鹅卵石冰的优缺点。

虽然这些经过仔细考虑的经验在构建组织文化中起到了一定作用,但最终,它们只是员工整体体验中的一小部分。你的员工如何花费他们的时间——无论是在工作时间还是在工作之外——决定了他们如何看待你的文化和体验你的主动性。

这就是为什么BambooHR将文188备用网址8化定义为组织中所有互动的总和。午餐时间的排球、薪酬评估、项目管理协议、公司价值观的讨论、关于请假的不言而喻的信息,是的,还有聚会、奖励和休息室里的东西所有这些互动和期望塑造了员工的感受、工作和参与。

了解人力资源专业人士如何衡量他们的员工体验。

衡量员工体验

将员工体验定义为所有交互的总和感觉简洁明了。更进一步,衡量所有这些交互的总和是一项艰巨的任务,尤其是当组织增加更多的人员和复杂性时。

人类的动机和互动的不可思议的本质往往是阻碍员工体验计划的根源:用一句老话来说,你可以把员工带到饮水机前,但你不能让他们聊天。为什么要在无法保证员工会喜欢的情况下花费资源去取悦他们呢?

你的组织不能成为每个人的一切。对于您的客户和客户来说,这是真的,对您的员工来说是真的。但是,您的组织可以在索赔的情况和它所提供的内容中发展一致性,建立一个欣赏欣赏您所承诺提供的经验的员工的循环。

实现一致性的第一步是寻找用于测量员工体验的基准,因此您知道当前状态如何与您的目标进行比较。我们建议进行两步处理:确定您的任务,愿景和价值,然后使用它们作为分析员工反馈的基准。

开发经验的基准

正如您的公司任务为您的业务目标为基准提供基准,您的公司值可以作为员工体验目标的基准。例如,Bamboohr有一个任务我们可以跟踪:成为中小型企业的#1推荐的人力资源软件。我们的七个值概述了我们采取的路径达到该目标。

价值观往往会使单服务的员工经验获得相同的声誉:短暂的陈词滥调,使组织在一只手上的一次会议上发表良好,然后以墙壁装饰更少。但价值观可能是如此 - 它们可以提供指导员工制定导致您想要培养的员工体验的决定的原则。有效的价值观有助于伟大的员工经验从自下而上到来,而不是从自上而下执行。

举个例子,BambooHR的价值观将一个好的领导者定义为这样的人:他会把自己的团队做得最好,无论他拥有什么头衔,他都会在自己的位置上不断进步,并且愿意向自己和他人公开自己的优势和需要改进的地方。鼓励每个人从他们所处的地方开始领导,让员工做好担任领导职务的准备,无论是管理他人还是指导新员工。

您组织的价值观不会和我们的完全一样但是,在价值观中考虑战略因素有助于在员工体验发展的过程中塑造员工体验。

开始员工反馈周期

在使用你的价值观来定义你的员工经验基准之后,下一步是建立一个定期从你的员工反馈的循环,以评估你的真实员工经验与你的理想员工经验的匹配程度。这作为一种调查和对话的节奏是最有效的,定期的绩效管理补充了预定的组织级评估。

我们建议将直接和匿名的反馈纳入您的评估:在员工和经理之间的直接反馈,并定期匿名脉冲调查,以现货的长期趋势员工可能感到舒服地与他们的经理讨论。这些匿名调查在HR软件中执行时最有效,保留每个响应的人口统计信息以供分析,同时确保员工的批评不会直接与他们联系在一起。

从最近的人力资源趋势中学习。

这是不是意味着雇主应该把每一个员工的批评都看作是一个家里的主人在呼唤HR管家来澄清?显然不是。随着组织的发展,在培养一致、积极的员工体验方面,过快的变化可能和没有变化一样糟糕。但是,根据有效反馈周期的结果仔细调整计划,有助于保留运营的最佳部分,并从中改进。

改善员工体验

清楚地了解你想要的员工体验,以及反馈数据的坚实基础,你就可以准备好改善员工的经验。虽然不可能为每个组织提出具体的建议,但以下是一些关于人类动机的基本见解,可以指导您的选择:

  • 享受整体视图。员工一读到你的招聘广告的第一句话就开始与你的组织进行互动。在招聘和入职期间,你的新员工会形成印象,并预测他们加入公司的决定结果。感谢像Glassdoor这样的雇主审查平台,如果你面试某人,他们可以对你的工作有发言权雇主品牌:你的员工经历在外界看来如何。员工(或应聘者)在公司工作期间的一贯经历是打造良好雇主品牌的关键。
  • 首先涵盖基本需求。如果员工在工作中感到不安全基本的心理需求然后,这些需求将优先于他们的思想和态度,直到满足这些基本需求。您的组织符合其中一些需求,以弥补食物和住所,益处防止灾害,以及定期文化维护以保护员工的社会需求。定期审查这些领域并帮助员工觉得他们有成长的空间对于开发积极的工作场所经验至关重要。
  • 给予不仅仅是乐趣。这回到了个人经验或津贴和持续积极体验之间的区别。一旦员工所需的基本需求,增长和成就的机会变得强大,持久的激励因素。因此,与免费零食或午睡豆荚一起,确保您的组织帮助员工以有意义的方式增长,无论是如何在个人生活中申请的新职业技能或学习原则。
  • 期望员工能读懂字里行间的意思。员工的经历远不止官方沟通或意图。例如,如果你有一个不受限制的PTO政策,但是当员工试图使用它时,经理比灰姑娘的继母放弃了更多的“如果”,那么该团队就不会获得预期的工作-生活平衡福利。如果你的员工反馈发现了这样的情况,那么就有必要确定是否需要额外的培训来使管理者与最初的意图保持一致,或者是否需要更改当前的政策,因为它不再符合你的价值观和战略。

一个始终如一的员工经历的光明未来

制作一致的员工经验需要很多思想,努力,沟通和协调。但所有这些努力都比帮助员工认识和内化您的组织为他们的考虑因素而变得更加效率。随着他们持续的经验证明,您致力于创建一个伟大的工作地点,您的组织可以获得从事,满意的员工的奖励,更高的生产力,降低营业额和更好的业务结果。

要了解更多关于人力资源现状的信息,请下载我们的信息图表2021是关于文化和员工经验.

人力资源洞察发送到您的收件箱。

每个月都要关注HR的所有事情。别担心,我们保证不会给你发垃圾邮件。

布莱恩安德森
撰稿人

Brian Anderson擅长解读所有人力资源方面的事情,利用在商业组织行业十年的技术写作经验,为BambooHR的内部和外部学习项目提供编辑支持。他的著作探讨了塑造员工体验和人力资源心理的不同动机。