性能与文化 6分钟

充分利用您的enps®得分

2021年3月29日

问题“你的净推动者得分是什么?”科技管理层已普遍存在,越来越多的公司已经开始采用以员工为中心的适应(eNPS)作为他们衡量和跟踪员工敬业度、忠诚度和其他难以衡量的概念的首选方法。

就像他们的NPS®前身一样,恩斯特调查是快速而相对无痛的管理;更重要的是,他们能够凝聚复杂,多方面和主观想法单一数值分数.毫无疑问,像这样的奇迹工具正在变得如此受欢迎,并且你可以算在粉丝俱乐部之间的我们。我们认为enps是如此有用,我们将其纳入我们自己的订婚跟踪软件功能,BambooHR®员工满意度.*

您的ENPS分数可以提供沿着员工参与的旅程提供基本指导。但只是因为每个人都在谈论它并不意味着每个人都知道一旦他们得到它就可以与恩斯特分数做些什么。我们在这里帮助您充分利用enps,并帮助您了解这个新系统后面的原因。

eNPS 101:什么是重要的,为什么重要?

对于任何不熟悉的净推动者制度的人,这里的概述是它来自哪里的,它如何运作,它告诉您的组织,以及与NPS不同的enps。

净推荐分数℠: 原版

NPS可以代表净推动者得分或净推动者系统;简而言之,系统是产生得分的原因。它于2003年由咨询公司Bain&公司的合作伙伴制定,作为准确衡量客户满意度以最低的侵入方式。

该系统向客户提出一个简单的问题,根据他们推荐公司产品或服务的可能性,从0到10对公司进行评级。这些回答分为三类:得分0-6分的人是诽谤者,或者说公司坏话的人;得分7-8分的人是被动的,或者说那些可能不会说任何积极或消极的话的人,得分9-10分的人是推动者,或者那些可能会主动提拔你的人。

通过从启动子的百分比中减去批量分答率的百分比来计算最终的净启动子评分,其产生-100至+100(或换句话说,您的“净启动子”)。高于零的任何东西被认为是“好”,而70以上的任何东西被认为是“优秀的”。

eNPS®:下一代

enps代表员工净推动者得分,它与原始净推动者评分系统的方式与员工相同,但它要求人们根据他们的可能性将其从零到10中的公司评定为一个地方工作而不是他们推荐其产品或服务的可能性,以及响应并分析响应,从-100到+100提供最终得分。

NPS和ENP之间的唯一差异是,而不是客户,enps旨在调查员工,并要求他们被要求评价的组织是他们自己的雇主。

为什么NPS和ENP很重要

衡量参与的先前方法通常涉及口交词反馈,KPI分析或广泛的调查,覆盖广泛的参与相关的主题方法 - 由于像这样的因素主观性,恐惧报复,低参与或外部影响。

NPS和eNPS调查使企业能够快速、轻松地分别获得他们与客户和员工的关系的准确快照。它们的简单性鼓励更多的人做出回应,匿名性允许客户和员工诚实,它们产生的分数得到了多年专注研究的支持。据我们所知,没有其他系统能在如此短的时间内或以如此高的参与率提供如此可靠、准确的商业健康重要因素反馈。

如何使用eNPS结果

现在我们已经介绍了这些概念,我们将集中讨论eNPS, NPS的内部员工调查版本。假设您可以使用BambooHR员工满意度软件或其他包含eNPS调查的工具,那么获取eNPS得分很容易:只需将调查发送到您的内部电子邮件列表中,然后等待结果。这就是eNPS的美妙之处。但是一旦你收到了你的第一个eNPS调查结果,接下来呢?

解读你的eNPS分数

您正在使用的软件来管理调查可能包括一个报告功能,并且您的第一个调查将充当基线,您可以从中使用报告跟踪进度。Enps的创建者提供了这种易于记忆的规模,告诉您员工如何对公司的感受:

It would be nice to find yourself starting at least somewhere in the “Okay” to “Very Good” range, or from minus 10 to plus 30. However, it’s not uncommon for companies to seek out tools for measuring engagement only after they’ve identified a problem, like undesirable turnover, poor performance, or even complaints and legal issues.

如果你发现自己在负的范围内,低于负10,当然不是所有的损失。这就是为什么有eNPS,对吧?就像他们说的,除了向上,别无他法。当然,除了向下。但别再想这些了。

跟踪你的eNPS分数

在你的组织中,收购eNPS的决定很可能来自于一个更大的决定,即更加关注员工的经验——理想情况下,这意味着你有某种计划提高参与度.这就是eNPS分数真正有用的地方,因为尽管制定员工敬业度策略不是什么新鲜事,但迄今为止跟踪敬业度计划的有效性一直很难。

eNPS通过使调查易于进行和分析来改变这一点。eNPS分数可以在你开始任何参与计划之前告诉你你的表现如何,而这种轻松的重复可以让你用更频繁的数据点跟踪你的进展。更重要的是,与其他用于衡量敬业度的kpi不同,你的eNPS得分并不与某个特定的计划挂钩,也不基于可能受到与员工敬业度水平无关的问题影响的指标。

eNPS与其他工具的结合

如果你只有一把锤子,那么把一切都当作钉子来对待是很有诱惑力的。这是eNPS的一个缺陷,它非常容易使用,并且提供了非常明确的结果,因此很有可能完全依赖它作为衡量员工敬业度的唯一方法。但是,一个单一的数字,无论多么科学,都不足以给任何组织足够的信息来指导他们的员工体验计划。

不要屈服于这个诱惑。选择更好的道路:将ENP与其他员工体验工具相结合,实现对您组织的健康的更加全面了解。以下是其他方法的一些例子,您可以使用enps来获得更多关于您的人民的知识,并在此过程中采取措施提高他们的经验。

绩效管理

全面、多方面的绩效管理计划是任何参与战略的理想支柱。为了达到理想的绩效和敬业度,您需要结构和频繁的双向沟通机会。BambooHR®绩效管理通过提供以下内容来创建:

  • 目标:一个可追踪的目标设定工具,帮助管理者和员工在可实现的结果上进行合作,并一对一地创造讨论驱动力
  • 自我/管理者评估:快速、频繁、可定制的评估问卷,旨在减少主观性,并在两个方面提供更多的及时反馈机会
  • 同行评议:一个内置的、可定制的反馈请求功能,旨在帮助管理者收集他们无法直接看到的交互和项目的外部输入
  • 公司和员工绩效报告:以多种易于理解的可视化格式呈现团队、部门和全公司的绩效趋势,点击按钮即可生成

良好的绩效管理计划可以帮助管理者激励他们的团队成员实现更好的表现。但卓越的绩效管理计划创造了开放的沟通和可实现的结果,帮助员工感到受重视,并使用如下产品等软件以及下面提到的调查工具来指导该过程。

参与调查

订婚调查是旨在衡量员工行为和情绪的多种因素的调查,当合并时,提供对员工参与的全面了解。订婚调查通常包括有关培训,管理,职业生长,忠诚度,赔偿,薪酬,赔偿等的主题的疑问,使用开放式问题和问题的混合物,要求提供数值分数或员工从预定的反应规模挑选。

为了实现企业参与的整体观点,企业参与调查必须涵盖广泛的主题。这意味着他们需要一些时间去创造,更多的时间去完成,甚至更多的时间去分析。因此,他们通常一年只进行一到两次。尽管近年来,eNPS和脉搏调查等工具的出现抢走了企业参与度调查的聚光灯,但企业参与度调查的复杂性意味着,对于希望更深入地衡量企业参与度的组织来说,它们仍然是一种有用的方法。

脉冲测量

Pulse调查是简短的匿名调查,通常围绕简单的“是/否”或多项选择答案,通过软件或简单的电子邮件进行。它们对各种数据收集都很有用,从要求员工就入职培训或交叉培训等具体项目提供反馈,到询问有关他们与公司或经理关系的更广泛问题。与eNPS调查一样,pulse调查的简单性和匿名性鼓励参与和诚实。事实上,你可以认为EnP是一种复杂的脉冲测量。

脉冲调查的吸引力在于它们如何允许组织寻求反馈或收集尽快,并且在发送电子邮件中尽快收集意见,以及如何提供组织可以随时间跟踪的数据。与参与调查相比,脉冲调查问题可能很简单,答案可能缺乏开放式响应的深度,但目的是始终如一地使用脉冲调查,并经常使用您的参与努力随着时间的推移效果。.

想要更多表现表现策略吗?你需要最终的指南。

BambooHR®员工满意度

BambooHR将eNPS调查作为敬业度分析的前半部分一二三:BambooHR员工对eNPS的满意度

当我们构建员工满意度时,我们设计它来填补简单的eNPS评分留下的上下文空白。你的eNPS分数是一个很好的开始,也是一个跟踪员工敬业度进展和变化的好方法,但要知道员工真正需要什么,想要什么,喜欢什么,不喜欢什么,还需要一个分数。

这就是为什么“员工满意度”将eNPS调查和第二个根据员工给出的评级量身定制的开放式问题结合起来。这意味着它不仅仅提供你的eNPS评分——它使用员工自己的话来提供他们评分的上下文。

然后,该软件会分析这些开放式的回答,从中选出关键词和主题,对共同关注的问题和积极趋势进行分解。通过将组织的eNPS分数与可读的反应和员工满意度的关键字报告相结合,管理者和高管不仅能了解员工的感受,他们还能确定为什么他们会有这种感觉。

这些具体的细节让领导者更容易分清轻重缓急,解决真正的问题,也更容易创造主动性,延续、加强和促进那些能带来正面评价的事情。

导论:员工满意度中的情绪分配

我们一直在努力做的一件事不仅可以改善竹子的外观,感觉和功能,也改善了它为您提供的洞察力的质量和您的组织。通过向员工满意度的分析方面添加用户控制的情绪重新分配动作,我们通过对该方向进行了一大步。

想看看员工满意度的演示吗?

这意味着什么,当软件在响应中识别关键字或密钥短语并为报告生成相应的标记时,用户现在可以选择这些标记的关键字是如何分配的,而不是依赖于软件中内置的基本逻辑。

到目前为止,报告与三个enps类别相关联的组中显示的标签,将启动子的响应标签与批评者和被动分开。然而,虽然这些问题旨在专注于导致消极或积极评级的原因,但许多员工倾向于给予均匀的答案,谈论他们的喜爱以及他们的不喜欢。

手动情绪分配是管理员微调此数据的方式,并创建高度准确的报告,该报告提供了清晰的窗口,以进入员工评级后面的感受和问题。

使用eNPS获得成功

如果您认为员工作为旅程的经验,通过本组织的管理人员,高管和人力资源专业人士作为一个指导集体,您可以将您的enps评分视为指南针上的箭头。一个指南针是任何航空武装套件的重要组成部分,如此简单,简单,随着时间的推移,它变成了几乎是第二个自然 - 但这是一个错误,相信这是你唯一需要的东西。

要通过荒野找到自己的方式,您需要一张地图。您将需要沿途的支持,并计划将您带到那里,随时休息和策略来克服您道路中的任何障碍。一旦你有这些,指南针可以告诉你你面临的方向,并让你跟踪你的目标。

引导员工体验提高敬业度也面临同样的挑战。你需要的不仅仅是一个指南针,你需要的是一个计划。

当与明确的目标配对时,坚实的支持策略以及您现在拥有的知识,eNP和其他参与调查工具,如员工满意度,您需要从任何地方带走您,您的人民和您的组织所需的最终装备今天到你想要的地方。唯一的问题是,你准备好了吗?

准备好向伟大的工作迈出下一步了吗?
今天就试试BambooHR吧。

*净启动子,NPS和NPS相关的表情符号是注册商标,

净推荐分数和净推荐系统是贝恩公司的服务分数,

Satmetrix Systems, Inc.和Fred Reichheld。

人力资源洞察发送到你的收件箱。

每个月都要关注HR的所有事情。别担心,我们保证不会给你发垃圾邮件。

罗布德卢卡
复印主任| BambooHR

Rob de Luca写了大量关于人力资源领域的文化和最佳实践的文章,结合了人力资源专家的原始研究和投入,以及他作为经理、创意主管和从酒店到消费电子等行业的资深人士的观点。他认为文化是组织成功的关键,而人力资源是定义员工体验的关键。