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领导力中的同理心:好的和坏的

2021年5月25日

许多组织已经意识到,企业成功的关键是快乐的员工。

因此,由于企业成为更员工为中心,我们正看到转向旨在实现消费者和员工满意度的技能和政策。

提高员工满意度最重要的方法包括软管理技能。同理心就是这样一种技能。同理心帮助管理者理解团队成员面临的各种挑战,并提供切实的、以人为本的解决方案。

心理学家爱德华·蒂奇纳(Edward Titchner)在1909年创造了这个词后,“同理心”被定义为识别、理解和分享他人感受的能力。今天的定义可以是以有趣的方式解析,但这篇指南将探索培养作为领导者的同理心在工作中可能是好的和坏的。

就让我们一探究竟吧!

为什么领导中的同理心很重要?

您的每位员工都有自己的背景和经验,影响他们在工作中出现的方式,问题如何影响它们,以及他们如何接近他们的专业目标。管理者和领导人必须学会了解每个团队成员面临的独特挑战。你是年轻人电子商务网站对于小型远程团队或拥有多个办公室的大公司,你的管理团队将需要同理心来解决问题。

一个善解人意的领袖不仅理解员工的困难和问题,还积极努力建立关系,使他们的团队生活更轻松。高层管理人员缺乏同理心,可能会让更多人失望人才库并推动你的消磨费率。它还伤害了团队士气和妨碍了生产力。

员工脱离对公司绩效的影响有形。事实上,使用2019年的平均工资率,福布斯计算得出,在小型企业(250名或更少的员工)中,低员工敬业度的成本可能高达每年300万美元

成功的商业领袖知道快乐的员工是高效的员工,这意味着同理心对任何领导者来说都是一项重要的技能。

60%的员工愿意在一家公司工作3年或更长时间,如果他们觉得自己受到了公司的关心,而只有7%的员工不愿意这样做。

组织如何从同理心中受益

职场中的同理心向您展示您关心的员工,他们的进展和他们的幸福。虽然雇主压倒性地相信同理心是任何企业的关键特征,85%的员工相信同理心仍然被组织低估,公司需要改变他们宣扬和实践同理心的方式。

同理心从一个很好的柔软技能从一个成功的领导者和一个繁荣的工作场所的最重要的特征中发展。在本节中,我们将注意三种机构受益于它的方式。

1.鼓励创新和生产力

当员工觉得他们的挣扎被听到并且他们的观点受到尊重时,他们希望在他们的角色之外,以考虑新想法并积极贡献。

员工是如何应对一个让他们感到组织关心他们的工作环境的呢?员工经验智库Limeade Institute进行的一项研究揭示了一种关怀文化让员工有归属感在他们的组织中,它转化为员工忠诚度:60%的雇员可能会留在公司三年或更长时间内或更长时间,因为只有7%的员工。

同理心帮助人性化领导在员工眼中,建立信任T并充当强大的动机工具。那些觉得自己的问题被领导理解和分享的员工更有可能挑战极限,做出牺牲,并代表他们的雇主进行创新,这一切都是同理心的结果。

一个以象征为中心的工作场所由于雇主主动地寻求解决员工的问题和问题,还可以帮助创建更加富有成效的劳动力。善解人意的领导人要明白,当你照顾好你的员工时,公司会因为更好的工作质量而受益。

2.抚养合作

当领导者创造一个同情性工作场所时,队伍可以更加有效地协作,这归功于加强对彼此的理解和支持。这对跨时区或跨越的团队来说尤其重要世代差距.专注于同理心可以通过促进相互尊重和理解的感受来帮助近距离这些距离。

当人们看到自己对他人的积极影响时,他们的工作也会做得更好。一个文章《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)在一项对餐饮业的研究中提出了这一点。当厨师们能够看到他们的顾客享受他们的创作时,他们创造了更美味的食物,把用餐体验变成了表演者和观众之间的合作关系。

因此,如果培养同理心能让你的团队成员更好地认识到他们对同事、客户和组织的积极影响,他们就更有可能在工作中茁壮成长。

3.加强多元化的团队

现代团队将来自不同背景的人聚集在一个屋檐下——无论是实体的还是虚拟的——通过汇集丰富的观点和经验,创造了一个更丰富和更具创造性的环境。

然而,在工作场所进行多种观点也具有一些挑战。在团队中可能会出现冲突,伤害生产力。鼓励团队成员之间的同情可以帮助每个人了解不同方法和关注的有效性。当领导人和经理在所有方向上表现出同理心时,它们也倾向于促进多样性,这反过来吸引更多顶尖人才

同理心可以成为分布成多元团队的许多优势的关键。当您通过支持的包容性流程建立一个圆满的团队时,差异变得优势缺医少药人群.在这一点上,管理者必须以身作则,以促进和表现出对每个人的同情和包容。

组织正在意识到拥有的好处领导团队的有同理心的管理者.据一位文章华尔街日报》在美国,大约有20%的雇主已经专业化移情训练对他们所有的经理来说,强调这种技能的重要性。希望这个数字会继续增加。

为不同的客户提供优质服务,首先要建立一个多样化的团队。

当同理心出错时

尽管同理心很重要,但它也有可能造成伤害。我并不是说同理心本身可能是一件坏事,只是说同理心可能会产生无效和有害的结果。

以下是需要注意的三个同理心陷阱:

1.同理心可能是一种转瞬即逝的情感

任何强烈的情绪爆发都倾向于相对迅速地颤抖,同情同样是真实的。当你倾听同事或团队成员的问题时,它可能会在情感上移动你,但这种感觉很快就会在喧嚣的办公室喧嚣的喧嚣中消退,留下了一个长长的待办事项列表,留下了未解决的问题。

没有建设性解决方案的同理心,以及与员工沟通的纪律性,是解决不了任何问题的。这甚至会让事情变得更糟,让人们觉得你只是在口头上安抚他们,而没有采取任何行动。换句话说,短暂的移情表现本身是不够的;管理者应该致力于寻找解决方案,并跟踪以确保问题已经得到解决。

2.同理心会导致错误的决定

当我们以情感为基础做决定时,我们可能会朝着有利于一个人、团体或结果的方向摇摆,而无意中忽视甚至伤害另一个人。在他的《反对同理心》一书中,心理学家保罗·布鲁姆认为同理心可以是决策的糟糕指南。它唤起了一种情绪反应,通常以合理的解决方案成本。

同样有可能的是,在试图同情他人时,领导者可能会误解问题,并投射出他们对问题的理解,使事情变得更糟而不是更好。在努力投入情感的同时,领导者可能没有考虑到每个人的经历都是不同的。他们最终会专注于自己在特定情况下会做什么,而不是承认他们试图帮助的个人或群体可能更喜欢另一种方法。这种认知上的不匹配可能导致不解决实际问题的糟糕决策。

无论您的努力如何,缺乏对可能导致的可能导致问题的可能导致问题的意识。为避免这种情况,尝试了解您自己的确认偏见(即,在您尝试分析情况并提供解决方案之前,选择性地保留支持您的员工的问题的问题。

3.同理心会影响多样性

同理心可以帮助多元化团队更好地合作,但它也会让招募多元化团队变得更加困难。这是因为人们倾向于认同,因此更容易同情与自己有相似背景和经历的人。这种自然的反应可能导致管理者无意识地偏爱与自己相似的应聘者,导致团队的同质性和多样性的缺乏。有效的偏见培训可以帮助管理者认识到这些倾向,并提醒他们拓宽视野。

4.同理心会导致倦怠

同时同情很多人是很困难的,试图这样做最终会付出情感上的代价。因此,对于大型团队的管理者来说,同情每个人是一件非常累人的事情。

虽然同理心很重要,尤其是在处理冲突时,但一定程度的情感脱离工作也可能是健康的。管理者和领导者必须学会避免这种情况的发生患有倦怠

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您的问题解决过程需要同情的结果

同理心是工作场所中员工敬业度、忠诚度和多样性的最有效驱动因素之一。它帮助团队感到被赏识,帮助他们更好地合作,激励他们为组织目标做出贡献。

然而,移情本身不足以提供可靠的指导,当移情遮蔽了理性思考时,即使是最好的意图有时也会出错。领导力中的同理心应该伴随着一个问题解决过程,这个过程的基础是什么对所有参与者都是最好的,以及将解决方案和洞察力付诸行动的切实战略。保持这种平衡将帮助你引导同理心的力量,创造一个更快乐、更有创造力的员工队伍。

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