性能与文化 6分钟

提供员工反馈的最佳实践

2018年11月1日

不管你的任务是给员工积极的反馈还是消极的反馈,你都需要把它做好。清晰准确的沟通是任何员工都要掌握的最重要的工具之一。作为一名人力资源专业人士,你的工作之一就是为公司其他部门树立榜样。通过时间和实践,有效的反馈交流可以成为公司文化的重要组成部分。

让我们来探讨一些提供员工反馈的最佳实践,以及一些需要避免的坏习惯。

员工反馈:不该做什么

对任何人力资源专业人士来说,最艰巨的任务之一就是对表现不佳的员工给予负面反馈. 在这种情况下,情绪很容易高涨,所以正确处理自己和自己的言辞是很重要的。换句话说,避免这些策略:

1.不要等到员工的年审

等待提供建设性的或纠正性的反馈就像等着告诉司机他们拐错了弯。在12月份的年度绩效评估中,从7月份开始提出一个员工拙劣的任务,不仅毫无意义,而且效率低下,这无助于他们迅速提高,也不能提高你部门整体工作的质量。相反,应尽快提供反馈(如有必要,留出时间让高温情况降温);这使员工有机会在绩效产生永久性问题之前改变自己的行为或练习新技能。

2.不要把事情放在绝对的角度

很少有人“总是”或“从不”做某事。像“她总是这样做她的任务”或“他永远不能把质量检查做好”这样的说法让员工感到被低估了。使用这样的绝对词会让员工陷入这样的境地:他们不再听你说什么,而是开始思考反驳你的例子。

3.不要给任何人吃恭维三明治

我们都经历过反手表扬,也都听说过“恭维三明治”的方法。开头是这样的:“你的报告组织得很好,但是……”然而,用一句恭维的话来减轻负面反馈的打击是一种常见的技巧,大多数人很容易看到它的到来,这就违背了目的。即使你在最后用更多的赞美来完成三明治,也不会让任何人感觉更好,也会把你想要表达的东西弄脏。

4.不要批评员工无法控制的事情

一个员工,无论多么有才华或经验,只能控制他们工作的某些方面。确保你的反馈只关注员工可以控制的那些因素。这听起来可能很简单,但许多管理者在没有为员工的工作设定明确的期望值时就落入了这个陷阱。员工无法控制的事情是什么?任务没有人告诉他们的任务、职责或目标。也许他们被分配了一个任务,但你从来没有提供一个硬性的期限或资源来实现它。惩罚或批评员工的一些事情,他们甚至不知道是一个快速的方法,让他们争先恐后的大门。你的目标是帮助提升他们的表现,而不是削弱他们的表现。

5.切勿进行人身攻击或威胁

信任和尊重是双向的。任何人身攻击或威胁都没有借口。也不要提出离婚或经济问题等个人情况来对员工不利。无论错误或事件有多严重,请将您的评论限制在已知事实、工作职责、公司政策和声明的期望。句号。

员工反馈:该怎么办

遵循这些员工反馈示例和最佳实践可以帮助您有效地传达反馈,无论是正面反馈还是负面反馈。以下是当你专注于改善组织内部的反馈交流时你应该尝试的。

1.立即提供反馈

如前所述,没有理由等到年底才提出调整或取消恭维勤奋的员工。一个没有得到认可的优秀员工可能会开始感到不被赏识,并在别处寻找工作。

当员工达到某些里程碑和/或从客户或同事那里得到积极的评价时,向他们表达你的感激之情。你也可以通过通知其他部门他们的成就来将这种认可提升到一个新的层次。这将鼓舞员工士气,激励他们继续做好工作。

2.面对面

当然,快速电子邮件将快速获取信息,但也许没有实际有效。在数字发送时,你的话语背后的含义和感觉可能会迷失在翻译中。您想要的最后一件事是为了您的赞美或改善声音冷和虚伪的建议,或者员工误解你的意思。使它直接向您的员工提供反馈,以便您第一次清楚地通信。无论是在会议室还是咖啡店,都会面对面,而不是使用Skype或Slack,而不是使用Skype或Slack,而不是使用Skype或Slack。对人们的欣赏或您的疑虑,将有助于对培养更大的结果产生更大的影响。

3.具体点

你喜欢哪一种?”“干得好”或者“那次演讲有令人信服的清晰的研究来支持你的想法——我真的学到了很多。”包括具体细节关于你对员工工作的欣赏(或者员工可以改进的方面),员工将确切地知道他们做得好的方面以及他们将来可以做些什么。

在指出改进区域时,提供相关的,具体的细节。它可能听起来像“下一任务,尝试从可靠的来源中加入更多的研究发现,例如.org,.edu或.gov。网站。“这比说的是更清晰的,“包含更多的研究来源。”下次将员工设置成功!

4.让它成为一个双向对话

反馈应该是双向的。无论何时向员工提供反馈,都要花几分钟时间进行公开对话。这些问题和其他开放式问题为讨论有利结果和接受员工反馈所需的有效对话提供了动力。你可能会从听和说中得到同样多的收获。

  • 你的想法是什么?
  • 你觉得你在哪些方面表现良好?
  • 您将在工作流中实施哪些资源或方法来改进?

5.详细说明影响

员工想知道他们的工作对大局的贡献. 当你提供反馈时,抓住机会将员工的个人表现与更广泛的结果联系起来,比如更强大的文化、更高的客户满意度或团队和部门目标。

例如,不要只是告诉员工,他们需要更多地与新项目的其他团队进行沟通。相反,解释每个人的反馈和协作是如何必要的,以便正确实现客户的战略路线图的所有方面,并有效地向客户提供可预见的问题。

6.分享好消息

有很多种形式的认可,最好的管理者会知道他们的团队成员通常更喜欢接受正面反馈. 然而,对于一些更大的成就,公众认可可以成为增强参与度和激励其他员工也尽其所能工作的有力工具。
想鼓舞士气吗?每月召开例会,分享关于公司和优秀员工表现的好消息。这是一个表达感激之情的好机会,也是各部门齐聚一堂开展特别活动的好机会。

员工反馈调查的价值

如果你想知道你的人力资源部门如何处理员工的反馈,你可以考虑寄出去。员工反馈调查. 这样的调查可以帮助你了解员工对组织的体验,包括他们的同事和管理者如何分享他们的认可和批评。这也是一个收集反馈(而不是总是给出反馈)并致力于建立有效和清晰沟通的文化的好方法。

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达伦佩鲁奇
内容管理器

达伦佩鲁奇是BambooHR的内容经理。他喜欢认为自己是所有与内容相关的东西的提供者。虽然他喜欢寻找新的方式接触新的受众,但他热衷于为读者提供最好的体验。