表演与文化 2分钟

领导者可以改进反馈的5种方法

2017年12月12日

提供反馈是一种平衡行为。要清楚,但不要粗鲁。要友善,但不要混淆。明白你的意思,不要让任何人哭泣或愤怒。作为一个领导者,你必须尽快掌握这种平衡行为,因为你的反馈是非常宝贵的。

领导者有机会认可和培养良好的行为,也有权力明确哪里还有改进的空间。简而言之,领导者可以帮助他人成长和提高

我们总结了五个简单可行的技巧,帮助领导者向员工提供有效的反馈。

1.说清楚

当你给出反馈时,要尽可能明确。这听起来可能很简单,但令人惊讶的是,反馈往往会出错。

无论你的反馈是关于某人的行为,他们的概念性项目,还是一个详细的工作,它都应该是清晰和可执行的。你应该确切地知道你想通过反馈达到什么目的,以及想要的结果是什么(如果你不知道,在你知道之前不要给出反馈)。

举个例子,我个人最讨厌的一个问题是,当提到书面反馈时,评论员只是在评论框中打个“?”标记。那是什么意思?我的写作令人困惑吗?你想让我澄清一些事情还是完全改变这段话?

记得;你的同事不会读心术,所以要把你的观点说得清楚具体。

不确定清晰度有多重要?在这个1000 +的人民意调查计算机技术工业协会认为,沟通不畅是大多数IT项目失败的主要原因。而且,大卫·格罗斯曼说在美国和英国接受调查的400家公司中(这些公司共有10万名员工),员工误会每年造成的损失高达370亿美元。

用这4个技巧来改善你对别人的评价

2.定期举行报到会议

定期会议签到是必不可少的。他们是一个很好的方式来保持沟通渠道畅通,并在摩擦点恶化成更大的问题之前讨论它们。

我参加过的最好的一对一会议根本不是关于工作,至少不是关于工作的细节。他们是为了讨论我的工作幸福感:什么进展顺利,什么可能会更好。

我的前任经理在领导这些会议方面很出色。作为我们队的队长,她领导会议,但她成功地从后面领导会议。我们每周五开会半小时,讨论过去一周的工作,她会强调这是我的半个小时。如果话题没有自然地出现,她会向我提出问题。以下是其中一些:

•你一周的表现如何?

•有什么棘手的事情需要处理吗?

•任何伟大的时刻?

•你的工作量如何?

•如何处理该项目中的某某?

•有什么不喜欢的吗?

•你还想做什么?

然后她听到。并问了一些后续问题。这些会议很快就变成了一个“安全的空间”,我知道我有一个指定的时间来公开发言,寻求建议和建议。

如果你是领导,而且你还没有定期参加办理登机手续,该开始了。给你更多细节如果你不确定如何准备这些会议。

如果你是一个领导者,而且你还没有定期登记入住,那么是时候开始了。

3.是情商

有些领导在给出反馈时并不纠结于清晰。他们的感受很明显。他们缺少的是围绕清晰度的填充物。气泡膜可以减轻冲击。

不幸的是,如果用这种方式给予反馈不是你天生的强项,你可能意识不到这一点。作为一个领导者,你通常比你反馈的人更有权威,这通常会影响对话的性质以及他们对你坦诚的意愿。

除非你能创造一个让人们愿意给你非常诚实的反馈的环境,否则最好还是谨慎一些情商付诸实践。这里有一个可诉条款如何做到这一点。

4.认识到好的

你最近一次花时间感谢别人做了一件好事是什么时候?或者让他们知道你重视他们每天工作时的良好态度?我们很容易忘记,无论在好时光还是坏时光,你都需要给予反馈。根据盖洛普:

“绝大多数(67%)强烈同意经理关注自己的优点或积极特征的员工都参与了,而31%的员工强烈同意经理关注自己的缺点。”

如果你不认识好的工作,不要惊讶地看到它干涸。我见过许多明星演员在他们的领导没有注意到(或认识到)他们的自由裁量的努力后变得不抱幻想。所以,一定要承认良好的工作和行为,并做到这一点及时.时间是至关重要的。

如果你不认识好的工作,不要惊讶地看到它干涸。

用这4个技巧来改善你对别人的评价

5.重要的不是人,而是工作

如果你对某人的工作(而不是他们的行为)给出反馈,千万不要针对个人:把一个人和他们的工作分开。

这个想法很简单,就是要确保你总是给出反馈在工作上而不是在人身上.这体现在谨慎的语言选择上。

例如,如果你不喜欢设计师的新模型或营销人员的广告副本的某一方面,不要说:“我不喜欢你在这里所做的”或“你完全忽略了要点。”相反,你可以试着说“我不喜欢这个渐变颜色”或者“我认为这个广告文案错过了目标,因为它与我们的目标用户没有联系。”

这种简单的重定向可以大有作为。通过将工作和人分开,反馈就不那么个人化了。运用这一策略,再加上适当的情商,会让你的员工在工作中找到一条清晰的道路,而不会毁掉他们。

如果你想更多地了解这个概念,伊丽莎白·吉尔伯特(《吃,祈祷,爱》一书的作者)探索它在她出色的Ted演讲中。她建议把“创造者”和“天才”分开(就像古罗马人那样),以保护个人的心理安全。下面是她要说的话的摘录:

罗马人并不认为天才是一个特别聪明的人。他们相信天才就是这样,一种神奇的神圣实体[…],他会出来无形地帮助艺术家完成他们的作品,并塑造作品的结果

每个人都知道它是这样运作的,对吧?所以古代艺术家被保护免受某些事情的伤害,比如,过度自恋,对吧?如果你的作品很出色,你就不能独揽所有功劳,每个人都知道你有这个帮助过你的超脱的天才。如果你的作品糟透了,也不全是你的错?所有人都知道你的天才有点差劲。”

结论

作为一个领导者,给予反馈是至关重要的。但是你传递信息的方式同样重要。如果你的反馈不是关于行为的,那么要清楚、在场、认真、平衡,并且永远记住批评工作(而不是人)。

关于作者:

Hannah Price是争夺. 她的写作就是要让读者做出一些小的改变,对他们的工作环境产生积极的影响。当她不敲她的笔记本电脑,她探索美丽的BC和超越。你可以通过电话联系她领英@推子

人力资源洞察发送到你的收件箱。

每个月都要关注HR的所有事情。别担心,我们保证不会给你发垃圾邮件。

客人的博客